Política de envío
📄 TÉRMINOS, ENVÍOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
NYOS Supplements
1. GENERAL
Al realizar una compra en NYOS Supplements, el cliente acepta los presentes términos y condiciones, incluyendo nuestras políticas de envío, cancelación y reembolso.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
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📦 Tiempo de procesamiento: 24 a 72 horas hábiles
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Los pedidos son gestionados mediante operadores logísticos externos bajo modalidad de dropshipping
Una vez iniciado el proceso logístico, el pedido se considera en preparación.
3. ENVÍOS
Los envíos son gestionados a través de proveedores logísticos externos.
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🚚 Tiempo estimado de entrega: 2 a 6 días hábiles
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📍 Se proporcionará un número de rastreo una vez generada la guía
NYOS Supplements no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería.
4. CONFIRMACIÓN DE DATOS
El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos.
NYOS Supplements podrá contactar al cliente vía WhatsApp o correo electrónico para validar información antes del envío.
NYOS Supplements no se hace responsable por errores en la información proporcionada por el cliente.
🔹 5. ENVÍO SIN COSTO
En compras superiores a $1,500 MXN ($1501+), el envío podrá ser ofrecido sin costo como beneficio promocional.
Este beneficio:
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Es subsidiado por NYOS Supplements
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Aplica únicamente si el pedido es completado y entregado correctamente
6. COSTO LOGÍSTICO
El costo real del servicio logístico es de:
$180 MXN + IVA por envío
Este costo corresponde a servicios efectivamente contratados con proveedores logísticos externos.
7. CANCELACIONES
Las cancelaciones dependen del estado del pedido:
✅ Antes de procesamiento:
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Cancelación sin penalización
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Reembolso completo
⚠️ En proceso:
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Se intentará cancelar, pero no se garantiza
❌ Con envío generado o asignado:
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El pedido no puede cancelarse sin afectar costos logísticos
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El costo de envío no es reembolsable
8. REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan conforme al estado del pedido:
✅ Reembolso total:
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Cancelación antes de procesamiento
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Error atribuible a NYOS Supplements
⚠️ Reembolso parcial:
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Pedido en proceso o con envío generado
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Se reembolsa únicamente el producto
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El costo logístico no es reembolsable
🔴 9. CANCELACIONES CON ENVÍO GENERADO
En caso de cancelación una vez que:
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el pedido haya sido procesado, o
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se haya generado la guía de envío, o
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el envío haya sido asignado al proveedor logístico
NYOS Supplements se reserva el derecho de:
Descontar el costo logístico real ($180 MXN + IVA) del monto a reembolsar, incluso en pedidos que originalmente contaban con envío sin costo.
Este costo se considera un servicio ejecutado y no es reembolsable.
10. ENVÍO GRATUITO Y CANCELACIONES
En pedidos con envío gratuito:
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El beneficio de envío sin costo pierde validez si el pedido es cancelado después del procesamiento
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El costo logístico será aplicado como deducción en el reembolso
🔴 11. DATOS INCORRECTOS Y REENVÍOS
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa.
En caso de:
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Dirección incorrecta
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Datos incompletos
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Código postal erróneo
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Ausencia del destinatario
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Rechazo del paquete
Que generen fallas en la entrega:
🔁 Reenvío
El cliente deberá cubrir un nuevo costo logístico de:
$180 MXN + IVA por reenvío
💸 Reembolso en estos casos
Si el cliente decide no recibir el pedido:
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Se realizará un reembolso parcial
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Se descontarán los costos logísticos generados
12. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si un pedido es devuelto al remitente por causas atribuibles al cliente:
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No aplica envío gratuito
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El cliente deberá pagar el reenvío o aceptar un reembolso parcial
13. PAGOS CON PAYPAL
Para pagos realizados mediante PayPal:
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Los reembolsos se procesan al mismo método de pago
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Las comisiones de PayPal no son reembolsables
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El monto reembolsado puede diferir del total pagado
14. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado o incorrecto:
- NO RECIBIR A PAQUETERÍA
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Notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores al intento de entrega
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Adjuntar evidencia ( almenos 4 fotografias de diferentes angulos)
Se podrá ofrecer:
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Reposición
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Reembolso total o parcial
15. CAMBIOS
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios.
16. RESPONSABILIDAD
Los productos comercializados son suplementos alimenticios y no sustituyen atención médica.
Es responsabilidad del cliente consultar con un profesional de la salud antes de su uso.
17. ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que:
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El servicio logístico es proporcionado por terceros
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Los costos de envío corresponden a servicios ejecutados
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Dichos costos no son reembolsables una vez iniciado el proceso
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En caso de errores atribuibles al cliente, los costos logísticos deberán ser cubiertos nuevamente