Política de reembolso

Al tratarse de productos de salud, únicamente aceptamos cambios o devoluciones a domicilio si el producto llegó dañado o si se recibió un producto diferente al comprado. 

En caso de recibir mal uno de nuestros productos, el cliente deberá de contactarnos via correo electrónico (nyosupplements@gmail.com)  con toda la información de la situación, motivo del cambio y fotografía del producto que guste cambiar. 

Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del servicio contratado. 

GARANTÍA POR PRODUCTO DAÑADO

En NYOS SUPPLEMENTS S DE RL, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si recibes un producto dañado, te ofrecemos una garantía para su reposición o reembolso, según corresponda.

Condiciones de la Garantía:

1. Notificación: Debes reportar el daño dentro de las primeras 24-48hrs posteriores al intento de entrega del producto.
2. Evidencia: Para validar la garantía, es necesario enviar fotografías o videos claros del producto dañado, incluyendo el empaque en el que fue recibido.
3. Proceso de Revisión: Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará la reposición o reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
4. Cobertura: En caso de aprobación, NYOS SUPPLEMENTS S DE RL absorberá el costo de la reposición o el reembolso sin cargo adicional para el cliente.
5. Exclusiones: No aplicará la garantía si el daño es resultado de un mal uso, almacenamiento inadecuado o después del tiempo estipulado para el reporte.

 

Política de reembolsos (Pagos con PayPal y Stripe)

En caso de que proceda un reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra (PayPal o tarjeta bancaria vía Stripe).

Una vez autorizado el reembolso:

• PayPal:
  El reembolso suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 1 a 5 días hábiles. En algunos casos, dependiendo del banco asociado, puede tardar hasta 30 días hábiles.

• Stripe (tarjetas bancarias):
  El reembolso puede tardar entre 5 y 30 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente. Este tiempo depende del banco emisor de la tarjeta.

Es importante considerar que:

• Los tiempos pueden variar según la institución bancaria del cliente.

• Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, no tenemos control sobre los tiempos de procesamiento del banco o proveedor de pago.

• El cliente recibirá una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.

Si después de estos plazos el reembolso no se ve reflejado, recomendamos contactar directamente a su banco o proveedor de pago.

Para solicitar la garantía, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente en nyosupplements@gmail.com o al 813 481 92 08

 Códigos de descuento 

En NYOS SUPPLEMENTS agradecemos tu lealtad y otorgamos códigos de descuento a través de diversas plataformas, dependiendo de temporadas o envíos gratis en pedidos mayores a $1,501.00 pesos MXN los cuales pueden estar limitados a cierto número de usos por usuario, fecha de vencimiento, etc. solo se podrá hacer uso de un código de descuento en cada pago procesado.